ПРОЕКТЫ 


  АРХИВ 


Apache-Talk @lexa.ru 

Inet-Admins @info.east.ru 

Filmscanners @halftone.co.uk 

Security-alerts @yandex-team.ru 

nginx-ru @sysoev.ru 

  СТАТЬИ 


  ПЕРСОНАЛЬНОЕ 


  ПРОГРАММЫ 



ПИШИТЕ
ПИСЬМА












     АРХИВ :: Inet-Admins
Inet-Admins mailing list archive (inet-admins@info.east.ru)

[Date Prev][Date Next][Thread Prev][Thread Next][Date Index][Thread Index]

Re[2]: [inet-admins] интересный вопрос



Hello Dmitry,

Tuesday, May 11, 2004, 12:52:39 PM, you wrote:


DS> с  customer  suuport в самом деле ясно куда копать. tts, логи атс,
DS> обратная связь с пользователем и т.д. все это более-менее сводится
DS> в достаточно внятные на всех уровнях таблички.
IMHO, правильное слово здесь "service desk" ?


DS> соответственно главный вопрос, наверное, правильнее звучит примерно так.
DS> какими формальными (и, если не секрет, значимыми неформальными 
DS> (исключая, опять же, волосатые лапы и личные предпочтения :)) критериями
DS> пользуются коллеги при оценке эффективности работы отделов, занимающихся
DS> развитием и администрированием.
в сторону ITSM смотрели?

Кста,  HP  проводит  14  мая  2004  года  в  гостинице  "Рэдиссон  САС
Славянская"  форум  по  Программным  решениям  HP "Программные миры HP
2004".


-- 
Best regards
from future, HillDale
martin                            mailto:martin@mcflysr.kurgan.ru


=============================================================================
"inet-admins" Internet access mailing list. Maintained by East Connection ISP.
Mail "unsubscribe inet-admins" to Majordomo@info.east.ru if you want to quit.
Archive is accessible on http://info.east.ru/rus/inetadm.html



 




Copyright © Lexa Software, 1996-2009.