Re: [inet-admins] интересный вопрос

[Dmitry Semkin <ds@tic-tac.ru>]

Dmitry Semkin wrote:

> уважаемые коллеги, а никто не поделится, кто как определяет
> эффективность работы it-департамента? в частности интересуют методики
[....]

коллеги, прошу прощения. наверное правильнее будет обрисовать задачу 
более внятно. есть некий абстрактный isp. в нем есть it служба. пока 
оставим в стороне обслуживание процессов в самом isp. хочется обсмотреть 
 следующие задачи: поддержка пользователей, поддержка работоспособности 
опорной сети, оборудования и сервисов, развитие первых двух (начиная от 
написания внятных инструкций для пользователей и заканчивая новыми 
железками).

так чего хочется то. критериев оценки этого вот хозяйства. которые были 
бы, в идеале, понятны на всех уровнях. т.е. рядовой работник должен 
максимально четко знать, за что ему дадут по кумполу, а за что погладят. 
равно как и руководство компании должно понимать, насколько эффективно 
работает структура, не по рассказам на пальцах, а по внятным циферкам. в 
той же степи - чем должен, кроме здравого смысла и неформальных 
критериев, руководствоваться начальник службы.

с customer suuport в самом деле ясно куда копать. tts, логи атс, 
обратная связь с пользователем и т.д. все это более-менее сводится в 
достаточно внятные на всех уровнях таблички.

соответственно главный вопрос, наверное, правильнее звучит примерно так. 
какими формальными (и, если не секрет, значимыми неформальными 
(исключая, опять же, волосатые лапы и личные предпочтения :)) критериями 
пользуются коллеги при оценке эффективности работы отделов, занимающихся 
развитием и администрированием.

--
Dmitry Semkin, LSLARRY-RIPN

=============================================================================
"inet-admins" Internet access mailing list. Maintained by East Connection ISP.
Mail "unsubscribe inet-admins" to Majordomo@info.east.ru if you want to quit.
Archive is accessible on http://info.east.ru/rus/inetadm.html